“1路有這樣負(fù)責(zé)任的公交車(chē)長(zhǎng)和工作人員，往后乘坐你們的公交車(chē)會(huì)更放心，為咱們這個(gè)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊！”2021年7月6日一大早，鄭州第一運(yùn)營(yíng)1路調(diào)度室來(lái)了一位年過(guò)八旬老人，不停地對(duì)車(chē)長(zhǎng)和調(diào)度員表示著感謝，同時(shí)還送來(lái)了一封親自書(shū)寫(xiě)的感謝信。這封信的字里行間，透露著對(duì)1路所有工作人員滿滿的感激之情，這是什么情況呢？ 事情追溯到7月5日上午，第一運(yùn)營(yíng)公司1路調(diào)度室走進(jìn)一位耄耋老人，滿臉是汗，老人因?yàn)橹保哙掳胩煺f(shuō)不出話來(lái)，“阿姨你先坐下，不要擔(dān)心，喝杯水等一會(huì)兒車(chē)就回來(lái)了！”看到老人焦急的樣子，調(diào)度員劉艷茹為老人遞上水并輕聲安慰。 經(jīng)詢(xún)問(wèn)，原來(lái)老人上午八點(diǎn)半在隴海路豐慶街站乘坐鄭州公交1路車(chē)，上車(chē)后隨手將裝有兩份價(jià)值十幾萬(wàn)合同的檔案袋放到了后排座的座椅上，當(dāng)她到了辦事大廳辦理手續(xù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)檔案袋因?yàn)榧敝鴵Q成車(chē)輛落在公交車(chē)上。一時(shí)急的不知所措，趕快返回公交站牌乘坐后面的1路公交車(chē)，尋求車(chē)長(zhǎng)的幫忙。車(chē)長(zhǎng)孫莉了解到情況之后，先安慰老人不要著急，她會(huì)與后臺(tái)智能調(diào)度中心聯(lián)系，幫忙尋找。因?yàn)槔先藳](méi)有提供乘坐的車(chē)牌號(hào)，GPS調(diào)度員根據(jù)老人提供的乘車(chē)時(shí)間，逐一排查，迅速定位了車(chē)輛，并聯(lián)系到了車(chē)長(zhǎng)楊雙印。 “我車(chē)上有乘客落下的檔案袋，我已經(jīng)妥善保管好了，請(qǐng)轉(zhuǎn)告乘客放心！”原來(lái)在半個(gè)小時(shí)前，楊雙印在到達(dá)火車(chē)站時(shí)細(xì)心的他向車(chē)廂后巡查，發(fā)現(xiàn)了在車(chē)廂后排的坐椅上有兩個(gè)檔案袋，一打開(kāi)看到發(fā)現(xiàn)里面有好多重要的合同，“失主肯定很著急，一定把它們放好回去交給調(diào)度，方便乘客找回。” 此時(shí)在調(diào)度室等待的老人也接到公交熱線的反饋，焦灼的心終于平靜下來(lái)。過(guò)了一會(huì)兒看到返回廠區(qū)的楊雙印手里提著自己丟失的綠色手提袋，老人激動(dòng)地瞬間流下眼淚并緊緊拉著楊雙印的手不放：“真是幫了我大忙了車(chē)長(zhǎng)！我都不知道怎么感謝你，這些東西別人撿了也許沒(méi)用，但是這可是我一輩子的心血?。≌媸侨f(wàn)分感謝！”“沒(méi)事阿姨，這都是我們公交車(chē)長(zhǎng)應(yīng)該做的，下次乘坐車(chē)的時(shí)候一定要保管好自己的貴重物品啊......!” 沒(méi)想到車(chē)長(zhǎng)一個(gè)平凡的舉動(dòng)，老人第二天專(zhuān)程過(guò)來(lái)感謝，老人表示這封信在感謝楊雙印車(chē)長(zhǎng)的同時(shí)，也表達(dá)了對(duì)公交公司的謝意，并為我們擁有這樣優(yōu)秀的員工感到驕傲！這真是車(chē)長(zhǎng)調(diào)度齊上陣，智能公交顯神通，遺失物品完璧回，乘客滿意把信回。
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